フィットネスを通じて人と組織を輝かせるフィットネスプロデューサー高橋順彦のブログ

名古屋・伏見の「パーソナルトレーニングスタジオナノ」「ピラティススタジオナノ」を運営する株式会社nano 代表取締役の高橋順彦がパーソナルトレーニングジム経営者、トレーナー研修講師、マイクロジム経営アドバイザー、さらに現役パーソナルトレーナーとしての視点から、トレーナーとして身に付けたい知識、技術、考え方やお客様が喜び、共に働くトレーナー、そして運営者本人がハッピーに働く環境を作るためのヒントをご案内します。
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「想像」して「共感」することでお客様の気持ちに寄り添うこと

私が非常勤講師をさせていただいている
「名古屋リゾート&スポーツ専門学校」
http://www.sanko.ac.jp/nagoya-sports/ の
後期の授業が始まりました。

私はスポーツトレーナー科の
パーソナルトレーナーコース
(こんなコースが今はあるんです!)の
2年生に「ファンクショナルトレーニング」の
授業を持たせていただいております。

ほぼ健康な身体の生徒達に

「ファンクショナルトレーニングの理論を使って指導すると
 股関節が痛くて、仕事の不安を抱える人が
 痛みが無くなり、仕事ができるようになり
 『命の恩人』のように感謝されることもあるから
 ぜひ身に付けて欲しい」ということを
伝えていますが

自分が痛みに苦しんだことがなく
指導経験もないと
なかなかイメージしにくいようです。


これと似ている例で
年上のお客様から
「あなたは若いから、私の辛さは分からないと思うわ」と
言われることがありますが

これも確かにその年齢になっていないから
100%の共感は難しいかもしれませんが

自分がケガをして不自由だった状態の
不安な気持ちを思い出し
その解決策が見つからない
心細い状態が続くなどと
『想像』して『共感』することが
できるかどうかは

トレーナーに必要な
能力の1つではないでしょうか?

基本的に運動が好きだったり得意な人が
トレーナーになっていることが
多いので
「極力運動は避けてきました」
「お金もらっても運動したくありません」
なんてお客様の気持ちは
運動に関しては分かりずらいかも
しれませんが

自分の苦手な分野(例えば物理や数学、英語など)で
置き換えて考えるなど
『想像』して『共感』することで
お客様の気持ちに寄り添うことが
できるのではないでしょうか。


そんな私も痛みや不安についての
『想像』と『共感』は
ある程度できますが

<(お客様で多い)30代〜50代の女性の喜ぶこと>については
「女心が分かっていない」と叱咤激励を受けて
妻に毎日のように個別授業をしてもらいつつ
学び続けています(笑)


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